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자주 묻는 질문

  • 아이디와 비밀번호를
    잊어버렸어요.

    현재 사용하고 계시는 ID와 Password를 잊
    어버리신 경우, 샵캐스트 콜센터(02-3465-7626)로
    전화 주시면 간단한 고객 정보 확인 후
    확인하실 수 있습니다.

  • PC를 교체했는데,
    재설치하고 싶어요.

    샵캐스트 콜센터(02-3465-7626) 문의나
    오른쪽에 있는 설치파일 클릭하시면 됩니다.

  • PC 포맷했는데
    어떻게 해야하나요?

    샵캐스트 콜센터(02-3465-7626) 문의나
    오른쪽에 있는 설치파일 클릭하시면 됩니다.

  • 플레이어는 정상으로 작동하는데,
    소리가 안나와요. (1단계)

    가장 먼저 PC에서 음량 및 음소거 여부를 확인합니다.
    매장에 연결된 앰프(오디오)의 음량 및 음소거 여부를
    확인 합니다. 그 후에 다른 음원(mp3)을 재생하거나
    음악 사이트에 접속하여 PC내에서 다른 소리가
    나오는 지 확인해봅니다. 소리가 안나는 경우에는
    2단계 답변이나 고객센터로 문의 바랍니다.

  • 플레이어는 정상으로 작동하는데,
    소리가 안나와요. (2단계)

    PC/POS 뒷면 사운드 카드단자에 이어폰이나 다른
    스피커를 꽂아 소리를 확인합니다. 소리가 안 날
    경우는 사운드카드 문제있어 해당 기기의 A/S가
    필요합니다. 기기 고객센터에 문의 부탁드립니다.

  • 플레이어는 정상으로 작동하는데, 소리가 안나와요. (3단계)

    PC에서 소리가 나며 앰프의 모드 및 음량 확인에도
    이상이 없을 경우, PC-앰프간 연결선의 접속이
    잘 되어 있는지, 단자가 있는 지 확인합니다.
    앰프(오디오)의 AS가 필요합니다.

  • 방송 중에 버퍼링이 심해요
    (1단계)

    방송 중에 버퍼링 현상이 일어나는 것은 네트워크의
    문제입니다. 와이파이 연결을 확인해주시거나 랜선을
    재입력하셔서 인터넷 연결을 안정화 해야합니다.
    (매장에서 사용하는 회선의 종류가 POS전용 체크라인
    (128kb)일 경우에는 서비스가 불가능합니다. 메가패스
    라이트급 이상의 회선으로 교체하셔야 합니다.)

  • 방송 중에 버퍼링이 심해요
    (2단계)

    두번째, 웹카메라와 같이 업로드 용량이 많은
    서비스를 동시에 이용하시고 계신 경우에도
    서비스에 불안정합니다. 두 서비스를 동시에
    이용하고자 하실 경우에는 VDSL급 이상의 회선
    으로 교체하셔야 합니다.

  • 방송 중에 버퍼링이 심해요 (3단계)

    세번째, 일시적으로 지역 네트워크가 불안정하여
    방송 중 버퍼링이 생길 수 있습니다.
    이와 같은 경우 에는 사용하고 계신 회선 사업자의
    A/S 센터(메가패스의 경우 국번없이 100번)으로
    문의하셔서 무료 회선 체크 및 품질 개선을 받으시기
    바랍니다.

  • 공연사용료에 대해서 궁금해요.

    네이버 블로그를 방문하시거나 http://biz.shopcast.kr/contact.html?type=CT
    문의주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

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  • 상호: ㈜ 샵캐스트 / 대표이사: 이정환
  • 02-3465-7626 (개인매장 전용) / 1544-7556 (기업매장 전용)
  • AM09:30 ~ PM06:30
  • 02-6280-9497
  • 경기도 성남시 분당구 야탑동 366-7 한주빌딩 5층 샵캐스트
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